Chính Sách Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm – KENKO
KENKO luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh lỗi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền, tùy theo từng trường hợp cụ thể như sau:

I. 🎯 CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
🔹 1. Điều kiện được đổi hàng
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc vận chuyển như: rách, bung chỉ, gãy khóa, dây đứt, lệch form,...

Giao nhầm sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt hay bị can thiệp thủ công.

🔹 2. Thời gian áp dụng đổi hàng
📅 Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

🔹 3. Quy trình đổi hàng
Liên hệ CSKH qua Zalo: 0988.402.194 hoặc Email: cskh@kenko.vn

Gửi hình ảnh/video lỗi + mã đơn hàng

KENKO xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi hàng

Sản phẩm mới sẽ được gửi lại sau khi nhận hàng lỗi từ phía khách hàng

🔹 4. Chi phí đổi hàng
✅ Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển

🔁 Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi ý định, khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

II. 💸 CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN
🔸 1. Khi nào được trả hàng
Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục

Không còn sản phẩm thay thế phù hợp với nhu cầu của khách hàng

🔸 2. Điều kiện trả hàng
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng

Gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng

🔸 3. Quy trình trả hàng
Gửi yêu cầu và lý do trả hàng về Zalo: 0988.402.194

Nhận xác nhận từ CSKH

Gửi hàng lỗi về địa chỉ được cung cấp

KENKO sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng

🔸 4. Chi phí trả hàng
✅ Miễn phí nếu lỗi từ KENKO

🔁 Nếu khách đổi ý hoặc không muốn sử dụng nữa, khách hàng chịu chi phí vận chuyển

📩 Mọi yêu cầu và hỗ trợ xin vui lòng liên hệ:

📧 Email: cskh@kenko.vn

📱 Zalo CSKH: 0988.402.194